RESPALDO ROBLITESYSTEM
Conoce los plazos, coberturas y pasos para solicitar la revisión de un servicio, una reparación, un repuesto o un producto adquirido con nosotros.
PLAZOS Y COBERTURAS
Seguimiento comercial para diagnósticos, configuraciones, optimizaciones y asistencias remotas o en sitio, contado desde la finalización del servicio.
Cubre: correcciones relacionadas directamente con la misma actividad técnica ejecutada.
Cuando recibimos el bien para repararlo, aplica la garantía legal de tres meses contados desde su devolución, salvo que se anuncie válidamente un plazo superior.
Cubre: calidad e idoneidad de la reparación efectuada.
Respaldamos por tres meses la mano de obra de instalación y el correcto montaje de la parte reemplazada.
Importante: la pieza conserva además la garantía legal o del fabricante que le corresponda.
El término será el informado para cada producto o el fijado por la ley o autoridad competente. Si no se informa un término para un producto nuevo, la regla general es un año.
Productos usados: pueden tener tres meses cuando corresponda; cualquier venta sin garantía debe informarse y aceptarse claramente por escrito.
CONDICIONES
La existencia de una exclusión no se presume: cada caso será diagnosticado y comunicado al cliente. Ninguna condición limita derechos irrenunciables del consumidor.
SOLICITUD DE GARANTÍA
Indica el servicio o producto, la fecha aproximada y una descripción clara de la falla.
Podemos verificarla con solicitud, radicado, serial, factura o datos de contacto. La factura no será el único medio para acreditar la relación de consumo.
Te informaremos por escrito el resultado, la solución aplicable y los tiempos estimados.
Registra una solicitud y escribe “Garantía” al inicio de la descripción.
Esta política se interpreta conforme a la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—. Cuando una norma obligatoria o la garantía del fabricante otorgue una protección mayor, prevalecerá esa condición.
Última actualización: agosto de 2026.